Muitas empresas vêm utilizando os chatbots em seus atendimentos para automatizar conversas e, com isso, poder dar mais atenção aos casos de resolução mais complexa. A inteligência artificial está cada vez mais presente no dia a dia de muitas organizações, em seus diferentes processos. Aliás, ela tem sido foco de muitos eventos voltados a diferentes áreas, inclusive de Marketing Digital. Sem dúvida, estamos vivendo a era da inteligência artificial, com muitas tarefas que antes eram realizadas por mão humanas, sendo executadas por máquinas. No entanto, não é algo tão recente quanto se imagina, uma vez que a tecnologia vem se desenvolvendo desde a Primeira Revolução Industrial. De lá pra cá muita coisa mudou e evoluiu, e a inteligência artificial é prova disso. Ela pode ser aplicada nos processos industriais, nas estratégias de marketing, no atendimento ao cliente e em muitas outras necessidades. Até mesmo no dia a dia das pessoas ela está presente, como no uso de smartphones e também por meio da automação residencial. Mas é com foco no seu uso no atendimento por parte das empresas que vamos falar. Neste artigo, vamos explicar o que são os chatbots, sua importância e sua ligação com o marketing de relacionamento. O que são chatbots? Chatbot é um programa de computador que faz o que é previamente preparado. Ele consegue simular uma conversa humana, automatizando tarefas repetitivas e burocráticas. Com isso, os profissionais de uma empresa de gerenciamento de resíduos, por exemplo, conseguem se dedicar a tarefas mais importantes e atendimentos que exigem resoluções mais complexas. Ele pode ser aplicado em diferentes processos, como vendas, consultas de pagamento ou dúvidas frequentes. Para isso, o processo é colocado em um fluxograma, estruturado e cadastrado em forma de diálogo. Como os chatbots podem ser usados Antes de aplicá-lo, é importante determinar o objetivo dessa implantação. Mas de maneira geral, eles podem ser usados para: Realizar vendas; Tirar dúvidas; Captar informações; Identificar o estágio do funil do lead. Mesmo que possua uma alta capacidade de atendimento e soluções de problemas para uma fábrica de esquadrias de alumínio, por exemplo, não se recomenda usá-lo para substituir por completo o atendimento humano. Existem demandas mais complexas em que o chatbot não consegue substituir o profissional. Por isso é importante designar profissionais para outros tipos de atendimento, como problemas técnicos, reclamações, trocas de mercadoria, etc. Após identificar o objetivo, é importante definir em quais canais os chatbots estarão disponíveis. Existem empresas que disponibilizam em seu perfil no Facebook, outras em seu próprio site. Nas redes sociais, isto se configura como uma abertura para todas as pessoas que entram na página. Já no site, fica mais restrito apenas aos clientes. Para definir qual será o objetivo, uma boa tática é observar de que maneira outras empresas fizeram. Depois, é só definir quais requisitos o chatbot deverá ter, pois dessa forma fica mais fácil descartar algumas opções. Alguns exemplos são: Realizar vendas Para isso, é necessário que a ferramenta de bot esteja integrada com o sistema de estoque e as formas de pagamento. Marcar consultas Se uma clínica médica, por exemplo, deseja usar para marcar consulta, precisa sincronizar a ferramenta com o Google Calendar, para ter acesso aos horários. Abrir atendimento Se as empresas de automação industrial desejam usar os chatbots para abrir o atendimento ao cliente, precisam integrar esse sistema a um software de atendimento. Importância do chatbot para os negócios Esse modelo de atendimento já se tornou uma forte tendência para os mais diferentes tipos de empresas. Ou seja, tanto para uma plataforma e-commerce quanto para fornecedores de tubos de aço, esses softwares são excelentes opções. A tendência é que a intervenção humana diminua continuamente, porém, por enquanto, ela continua sendo importante para muitas situações. O fato é que o chatbot tem como foco oferecer as melhores experiências ao cliente, com praticidade, agilidade e redução de custos. Então, ele traz vantagens que refletem a sua importância para as organizações, tais como: 1 – Melhora do fluxo de atendimento Em algumas empresas, é difícil suprir o fluxo de informações, mesmo tendo uma equipe exclusivamente destinada a isso. Um grande número de atendimentos simultaneamente pode ser outro problema, já que pode gerar confusão de informações e diminuir a qualidade do serviço prestado. Se uma fábrica de etiquetas usa os chatbots, consegue facilmente suprir todas as demandas. A partir disso tudo é feito de maneira mais rápida em comparação a um atendimento real. Além de não apresentar riscos de informações contraditórias. 2 – Atendimento ininterrupto Alguns negócios, como uma plataforma e-commerce, funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana. Isso dificulta prever quando uma venda será feita, uma vez que o cliente pode comprar a qualquer momento. Atualmente, os consumidores modernos criaram o hábito de buscar informações referentes aos produtos e serviços que desejam comprar, antes de realizarem a compra. Isso acontece, principalmente, quando o assunto são as compras pela internet, já que muitas pessoas ainda têm receio. Os consumidores podem até pesquisar mais informações na internet, mas nada como falar com a empresa que ele está interessado para esclarecer algumas dúvidas, não é mesmo? Nesse caso, o chatbot permite que as empresas atendam seus clientes 24 horas por dia, para solucionar dúvidas frequentes. Isso diminui o risco da marca perder uma venda porque não pôde responder perguntas simples. 3 – Redução de custos Um grande fluxo de atendimento demanda uma contratação maior de funcionários. Isso significa um custo muito maior para empresa. Sendo que para os pequenos negócios isso é um investimento pouco viável. Por meio dos chatbots um fornecedor de embalagens de papelão consegue oferecer um atendimento automatizado de qualidade, sem precisar gastar muito. Os bots dispensam contratação de equipes para muitas funções. A empresa, então, passa a ter acesso a um atendimento moderno, econômico e muito eficiente. O que garante a melhor experiência aos seus clientes. 4 – Clientes mais satisfeitos A interação entre as pessoas tem como base o humor e as emoções que são detectadas pelo tom de voz e a maneira
O que é web 4.0 e como isso pode impactar o seu site?
Você sabe o que é a web 4.0 e como ela pode impactar um negócio? Saber sobre ela é essencial para que a sua empresa se mantenha atualizada e competitiva no mercado. Quem utiliza a internet desde o começo do seu desenvolvimento tem uma ideia bastante clara do quanto ela evoluiu. Cada interação feita atualmente é prova disso. Se um usuário quer falar com outra pessoa em qualquer lugar de mundo isso é possível graças ao avanço da tecnologia, que trouxe ferramentas digitais de grande utilidade. Para acompanhar notícias, ou para contratar serviços, basta acessar sites do segmento desejado. Quem quer comprar um revestimento em uma loja de piso laminado online, também pode fazê-la pela internet. Outra influência que o mundo virtual proporcionou para o dia a dia é a substituição da programação da televisão, já que grande parte das pessoas utilizam suas horas vagas nas redes sociais, adquirindo conhecimento e fazendo contatos. Onde antes o comum era ver planos de tv a cabo, hoje os portais de streaming é que estão em alta, principalmente porque eles disponibilizam constantemente no seu catálogo séries e filmes variados em períodos cada vez mais curtos. Nesse sentido, é possível dizer que a internet permitiu que as pessoas alcançassem maior liberdade na escolha da sua programação diária, assim como um meio de se expressar e de encurtar distâncias tanto em relacionamentos quanto para os seus consumos. A web 4.0 vem no mesmo sentido, para que se possa desbravar novos horizontes e trazer ainda mais facilidade para que uma empresa cresça e potencialize o seu site, oferecendo assim diversas opções para os seus clientes. Quer saber mais sobre o assunto? Então siga na leitura deste artigo e esteja por dentro das novidades tecnológicas que prometem revolucionar ainda mais a experiência dos usuários. O conceito da web 4.0 Para que uma empresa de comunicação visual, assim como qualquer outra, tenha um site moderno e que ofereça opções para o seu público, ela deve se manter atualizada em relação ao que a tecnologia oferece em diversos setores do mercado. Nesse sentido, é fundamental que um estabelecimento esteja presente na internet hoje, tanto por meio do seu site quanto nas redes sociais. Isso é importante porque o mundo virtual se tornou uma forma eficaz de aproximar pessoas, ao mesmo tempo em que deu espaço para que o relacionamento de uma marca com o seu público pudesse ser dinâmico. Não à toa, a internet foi se aperfeiçoando, o que traz elementos que transformam a experiência de um usuário e permitem que ela seja ainda mais completa a cada dia. Para entender esse cenário, é possível fazer uma rápida retrospectiva, abordando a web 1.0, 2.0, 3.0 até chegar na 4.0. Como era a web 1.0? No desenvolvimento da internet, a fase da web 1.0 era uma verdadeira revolução. Apesar de vermos como uma fase de limitações, já era possível buscar por conteúdos e por informações de uma distribuidora de produtos naturais, por exemplo. Essa etapa da web era considerava uma “via de mão única”, ou seja, voltada apenas a exibir informações, e não permitia interação livre por parte dos usuários. A ferramenta da época era os guestbooks, uma espécie de livro de visitas virtual, onde era permitido fazer um pequeno comentário. Preencher formulários também era uma alternativa. Com o avanço da tecnologia, servidores mais eficientes, ampliação da velocidade em que se navegava e o aprimoramento por parte dos profissionais que atuavam na área, houveram mudanças que levaram à web 2.0. Como era a web 2.0? O elemento mais marcante da fase 2.0 foi a produção de conteúdo feita pelos usuários, que era vista efetivamente por meio de comentários diretos em sites variados. Ou seja, ao disponibilizar um material informativo sobre assessoria ambiental, era possível que a empresa tivesse uma noção geral do quanto aquele conteúdo era satisfatório para o público, ajudando o negócio a entender mais sobre os seus leitores. Nessa fase também surge o armazenamento em bases de dados, que proporcionou maior segurança na guarda de arquivos. Em 2004, a empresa americana O’Reilly Media definiu essa etapa como web 2.0, simbolizando a comunicação virtual, naquele momento, como “via de mão dupla”. Como era a web 3.0? A web 3.0 é o período denominado “Web Inteligente”, que trouxe uma série de vantagens para a utilização da internet no dia a dia das pessoas. É possível dizer que a fase permitiu o uso de ferramentas de automatização, de modo que processos manuais ganharam maior eficiência com o uso das máquinas. Uma empresa de pintura predial, por exemplo, pode contar com o disparo automático e programado de campanhas de e-mail marketing, de atualizações no seu blog, e oferecer ferramentas práticas no seu site. Os algoritmos também são elementos simbólicos da web 3.0, reunindo informações e possibilitando recomendações aos usuários com base em dados coletados na navegação, o que permite ações de marketing bastante práticas. Qual será o impacto da web 4.0 para o site de uma empresa? Para entender enfim o conceito da web 4.0, é preciso pensar nele com a ótica de como será a internet e a grande maioria dos sites das empresas. Nesse caso, é possível elencar alguns dos elementos mais promissores, que já dão mostras dos impactos que serão causados: Inteligência artificial; Internet das coisas; Tecnologia 3D e realidade virtual; Interação social; Entre outros. A experiência dos usuários é um fator cada vez mais determinante para que o site de uma loja de móveis planejados, por exemplo, ganhe destaque entre as suas concorrentes e chame a atenção do seu público. A inteligência artificial permite que sejam utilizados chatbots e processos automatizados que garantem um atendimento assertivo e eficiente, feito por robôs. A internet das coisas é outro elemento que ganhou relevância no cenário atual. É possível ver essa tecnologia em diversos tipos de equipamentos que, interligados a uma rede, oferecem funções
5 Etapas para a criação de um site
5 ETAPAS PARA A CRIAÇÃO DE UM SITE Você sabe como deve ser feita a estruturação de um site? Antes de começar a desenvolver um website, é preciso entender qual é o maior objetivo: vendas, publicidade, institucional… Isso vai definir importantes características da estruturação do seu site. Veja abaixo quais são as 5 principais etapas para a criação de um site: Briefing O briefing é o primeiro passo para a construção do site de acordo com as premissas da empresa. Unindo um conjunto de informações referentes ao cliente e/ou empresa. O briefing precisa ser construído de forma que os gostos e preferências do cliente estejam claros. Desde a escolha das cores até a transição de páginas, tudo isso pode ser estudado junto ao cliente. Assim, podemos conquistar um resultado o mais satisfatório possível e evitar diversas alterações futuras. Realizar uma pesquisa para entender os concorrentes no mercado também é uma estratégia necessária para ajudar na criação de um site original e que apresente um diferencial no mercado. Design Com um briefing bem definido, inicia-se a estruturação do layout e design do site. Apesar de parecer simples de ser feito, esta é a provavelmente a etapa mais trabalhosa, já que exige a personalização de todo o site, geralmente a partir de um template inicial. Além do trabalho com as imagens, fontes e cores, é preciso trabalhar as transições das barras de menu e demais botões, além de pensar em toda a estratégia necessária para fazer com que o site seja intuitivo e consiga converter mais clientes. Programação A programação é o que fará com que o site seja realmente funcional. Somente um programador profissional conseguirá criar um site responsivo e eficiente, utilizando HTML e CSS para criação do layout e design definidos na etapa anterior. Um programador saberá incluir os plugins adequados para o tipo de site que você precisa, e ainda garantirá que o site não demore para abrir ou que apresente erros frequentes. Testes e feedback do cliente É sempre muito importante testar a primeira versão do site, para verificar sua funcionalidade e se está suficientemente responsivo, ou seja, adequado para qualquer dispositivo. Neste momento o site é apresentado ao cliente, que irá avaliar o resultado e solicitar as alterações caso ache necessário. É muito importante alinhar o máximo de objetivos para evitar que diversas revisões sejam feitas, mas é normal que algumas revisões aconteçam antes do site ficar do jeito que o cliente deseja. Manutenção Depois de pronto, o site não deve ser deixado de lado. Manter uma manutenção periódica é essencial para alcançar um bom posicionamento da empresa no mercado. Cuidar do funcionamento do site, das imagens, e principalmente, do conteúdo, através de estratégias de SEO, irá ajudar para que a sua empresa conquiste maior relevância nas buscas do Google de forma orgânica, ou seja, sem anúncios pagos. Além disso, é importante preocupar-se sempre com a aparência do site, fazendo atualizações para evitar que ele fique ultrapassado. Criar um site é uma tarefa muito mais complexa do que se imagina. Por isso é sempre recomendável que profissionais especializados sejam encarregados de cuidar do site de uma empresa. Se você deseja criar um site e não sabe como começar, fale com a gente!
Site para arquitetos em São Paulo
SITE PARA ARQUITETOS EM SÃO PAULO Você muito provavelmente já sabe da importância de um site bem construído. Ter um website bem estruturado, moderno e visualmente organizado faz toda a diferença no momento da escolha feita pelos clientes. O site permite que a empresa tenha maior credibilidade. Para o ramo de arquitetura e urbanismo, o site funciona como um portfólio. Um cartão de visitas pelo qual seus potenciais clientes poderão visualizar seus trabalhos anteriores. Por este motivo, a qualidade do site deve ser a melhor possível, sendo capaz de transmitir o profissionalismo e a qualidade do seu próprio trabalho. Veja abaixo as principais vantagens de ter um site para arquitetos em São Paulo: Seja encontrado através das ferramentas de busca: A maioria dos clientes em potencial fazem suas procuras por profissionais e fornecedores através do Google. Além de outras ferramentas de busca. Ter um site bem trabalhado significa ser encontrado e aumentar as suas possibilidades de vendas. Portfólio: Como já explicamos acima, o site é uma ferramenta para mostrar o seu trabalho. Através dele é possível apresentar fotos e adicionar descrições sobre cada projeto, permitindo que os seus potenciais clientes possam conhecer e se identificar com as suas características de projeto. Isso permite um ‘encantamento’ pelo seu trabalho e conquista o cliente. As redes sociais também funcionam neste aspecto, mas não fornecem tanta credibilidade quanto as publicações nos sites. Conciliar o website com as mídias sociais é a melhor opção. Credibilidade: Ao fornecer informações não somente sobre os projetos, mas sobre a sua empresa e os seus valores e objetivos, a sua empresa conquista maior credibilidade no mercado. O site demonstra responsabilidade e comprometimento com a imagem da sua empresa, e isso é de extrema importância para quem procura pelos seus serviços. Utilizar as ferramentas de marketing para atrair clientes: através do seu site, existem diversas maneiras de atrair clientes utilizando ferramentas de marketing, como estratégias de SEO, palavras-chave, criação de artigos e demais conteúdos… Uma empresa especializada será necessária para te ajudar a escolher as melhores estratégias para o seu negócio. Tenha um site responsivo: É preciso se lembrar de que a maioria dos seus potenciais clientes irão realizar a busca pelo seu serviço através de smartphones e outros dispositivos móveis. Por isso é necessário ter um site responsivo, que funcione corretamente e com rapidez em qualquer dispositivo. A agilidade de resposta do seu site precisa ser levada em consideração. É comprovado que as pessoas desistem de visualizar sites que demoram mais de 5 segundos para abrir suas páginas. Para ter visibilidade na internet, é preciso garantir que o seu site seja organizado, funcional e extintivo, além de manter-se sempre seguro. Para divulgação do seu conteúdo e maior credibilidade, é essencial ter um site estruturado por profissionais capacitados, e que as estratégias de marketing sejam bem desenvolvidas em conjunto com você, para ter a certeza de que serão construídas de acordo com os serviços que a sua empresa presta aos clientes. Com isso, com certeza os resultados serão satisfatórios. Está precisando criar ou reestruturar o seu site? Fale conosco! Será um prazer te auxiliar neste projeto!
Estratégias de Marketing Digital em Ribeirão Preto
Com o aumento da quantidade de pessoas utilizando a internet e, principalmente, as redes sociais, torna-se cada vez mais importante que as empresas também estejam nestes espaços. Mas como conquistar maior visibilidade em meio a tantos outros concorrentes? Como destacar a sua empresa dentre inúmeras outras? Para que seu negócio tenha sucesso na internet, é fundamental traçar uma estratégia com um planejamento profissional de marketing digital. Só assim será possível garantir que os resultados sejam positivos e que a sua empresa não será “somente mais uma” no mercado. Definir um objetivo é o primeiro passo antes de iniciar a estratégia de marketing digital propriamente dita. Você pode querer apenas aumentar a visibilidade da empresa no meio digital. Ou aumentar a quantidade de conversões, ou até criar/melhorar o relacionamento com clientes. Definir o seu objetivo é o que irá definir o tipo de estratégia ideal para o negócio. Confira abaixo as principais estratégias para marketing digital. Marketing de Conteúdo: Sendo uma das estratégias mais utilizadas atualmente, o marketing de conteúdo consiste em produzir um bom conteúdo. Estes, tem o objetivo de educar seu público alvo sobre o produto ou serviço que a empresa oferece. Esta estratégia permite que o público alvo que chegará até a sua empresa já esteja muito qualificado e que muito provavelmente irá se tornar uma conversão, considerando que este público já conhece bem a empresa e o produto que ela oferece. Marketing Inbound: Consiste em produzir um conteúdo de relevância que irá conferir visibilidade para a empresa. Além disso, irá direcionar os potenciais clientes para a sua marca. É um estratégia que cria um relacionamento com o cliente. Também possibilita que ele se lembre da sua empresa quando precisar do produto. Para que este método funcione, você deve conhecer muito bem qual é o perfil do seu público alvo, seus comportamentos e necessidades. SEO: Focado no marketing do site, o Search Engine Optimization (SEO) é utilizado para otimizar o site de forma que ele seja reconhecido de forma orgânica pelos sites de busca, como o Google, por exemplo. A principal forma de ter sucesso nesta estratégia é utilizando a ferramenta de palavras-chave, que possibilitam que seus potenciais clientes encontrem a sua empresa através das frases que utilizam nas buscas. Mídias Sociais: Finalmente, a estratégia que vem sendo mais utilizada no Brasil e que gera mais dúvidas, o marketing em redes sociais. Foi comprovado que os brasileiros são os que mais utilizam as redes sociais. Totalizando 650 horas utilizando as redes sociais por mês. (Digital Future Focus Brazil 2015). Por isso enfatizamos o quanto é importante que as empresas estejam no mesmo lugar que os seus potenciais clientes. Além da visibilidade do seu negócio, o relacionamento com os clientes também é uma das maiores vantagens de ter uma boa estratégia de marketing para as redes sociais. Para que funcione, é importante ter uma identidade bem definida e que possa estar sempre se renovando e crescendo de acordo com o crescimento da empresa e das mudanças do público alvo. Lembre-se de que o perfil dos seus clientes pode mudar, e a empresa precisa estar sempre atualizada. Conhecer os objetivos da sua empresa e as necessidades dos seus clientes é o primeiro passo para conquistar mais espaço nas mídias sociais. Combinar as estratégias que mais funcionam para o seu negócio certamente irá gerar bons resultados. Para criar os métodos de marketing digital mais adequados, contrate uma equipe especializada. Assim você garante o crescimento e investe no futuro da sua empresa!
O que é o Marketing de Experiência?
O relacionamento entre as marcas e as pessoas tem se tornado cada vez mais direto. Visando conquistar o cliente através de um atendimento personalizado ao máximo, baseando-se nas suas necessidades, solucionando suas dúvidas e problemas. A partir desta ideia, desenvolve-se uma estratégia para identificar quais atitudes geram experiências positivas e satisfatórias para os clientes. O marketing de experiência utiliza as emoções e experiências para conquistar e fidelizar o cliente, sendo muito importante para a identidade da empresa e para o fortalecimento do relacionamento com os clientes. Durante o processo de adquirir um produto ou serviço, o cliente recebe estímulos emocionais que influenciam na sua experiência de compra. Por isso é tão importante conhecer a persona do seu negócio, quais as suas dúvidas, suas preferências e o que a leva a decidir comprar o produto. Depois é preciso entender quais atitudes farão com que ela decida comprar com a sua empresa, e o que irá fidelizá-la. A personalização do atendimento ao cliente depende do tipo de serviço ou produto que você oferece. Alguns serviços precisam oferecer um atendimento muito mais especializado do que outros, e isso varia de acordo com as necessidades identificadas na sua persona. Existem diversos métodos dentro desta estratégia que contribuem para uma experiência positiva, sendo que os principais envolvem a ideia de identificação do cliente com a empresa, de sentimento de apoio e concordância com os valores e ideais, e principalmente, o valor de verdade e confiança. Cada vez mais os clientes buscam por marcas que se identifiquem, que possuam valores e ideais compatíveis com sua realidade e pensamentos. Por isso a estratégia do marketing de experiência deve ser personalizada para que o público alvo conheça a empresa e possa criar esse relacionamento mais próximo e confiável. Outro fator importante para criar uma experiência que gere confiança, é trabalhar com a verdade, com informações e promessas verdadeiras. Isso cria uma ótima experiência para os novos clientes, e aumenta as chances de fidelização. Para inserir o marketing de experiência na estratégia da sua empresa, é preciso estudar, explorar e conversar com o seu público. Não tenha medo de testar e busque sempre a otimização dos métodos de relacionamento com os clientes, já que este é o carro chefe do sucesso de qualquer empresa. Agora que você já conhece melhor sobre o marketing de experiência, conte conosco para te auxiliar na estratégia da sua empresa!
