Durante períodos de crise, grande parte das empresas buscam estratégias para aumentar suas vendas, independente do seu porte. O objetivo principal é conquistar o cliente, ganhando a sua preferência em meio a inúmeras opções no mercado. Para alcançar este objetivo é muito importante oferecer um atendimento de excelência e fornecer um produto e/ou serviço de alta qualidade. Mas engana-se quem pensa que é só isso! A primeira coisa a se fazer é garantir uma boa estratégia de Marketing Digital, considerando a importância da internet nas tomadas de decisões dos clientes em potencial. Foi pensando nisso que nós separamos 5 dicas de estratégias de marketing digital para aumentar as vendas da sua empresa. Veja abaixo: SEO (Search Engine Optimization) Sendo uma das estratégias mais conhecidas, esta ferramenta tem o objetivo de alavancar sua marca no Google, fazendo com que ela apareça nos primeiros resultados orgânicos quando é feita uma pesquisa pelo seu tipo de serviço ou produto. A estratégia consiste em criar conteúdos qualificados que gerem interesse, com palavras-chave relacionadas ao seu ramo de atuação, sempre trazendo informações relevantes para o público alvo. Redes Sociais As mídias sociais são de alta relevância para uma boa estratégia de marketing digital, já que a maioria dos potenciais clientes estão nestes espaços. É muito importante desenvolver um site de qualidade, com informações acessíveis, aplicação da identidade da sua marca e recheado de informações relevantes. Além de um site interessante e responsivo, ter frequência de postagens e principalmente, qualidade de design e informações, é essencial para alavancar os negócios. Google Ads Apesar de ser uma das principais estratégias, a ferramenta de SEO não traz rápidos resultados, demandando bastante trabalho para produção de conteúdos que possam ser reconhecidos pelo Google. É por isso que muitas empresas inicialmente optam por pagar anúncios patrocinados, fazendo com que a empresa apareça na primeira página das pesquisas. Esta estratégia é uma boa opção para quem deseja aumentar suas vendas de forma mais rápida, mas o SEO nunca deve ser deixado de lado! Será muito mais vantajoso a longo prazo. Inbound Marketing O marketing Inbound consiste em atrair o cliente através do conteúdo, ou seja, a empresa não precisa ir atrás do cliente, ela é encontrada pelo cliente através de ferramentas de busca, blogs e redes sociais. Uma boa dica é oferecer e-books, artigos em blogs ou até vídeos explicativos. Mostre o que você oferece e para quem você oferece. E-mail marketing Apesar de muita gente achar que o e-mail marketing não é tão importante, na verdade ele é muito relevante para a estratégia de marketing digital da empresa. Isso porque ele faz com que seu cliente (ou possível cliente) se lembre da empresa, do seu produto ou serviço. Mas também é preciso ter muito cuidado! Utilizar filtros e planejar conteúdos é essencial para manter o interesse e evitar que a empresa se torne um incômodo para o público. Precisa alavancar as vendas do seu negócio? Quer saber como criar uma estratégia de marketing digital para sua empresa? Vem conversar com a gente!
Como utilizar o email marketing para melhorar o engajamento
O e-mail Marketing é uma ferramenta ainda muito eficiente para gerar engajamento, mas as campanhas de e-mail precisam ser pensadas de forma estratégica para que os resultados sejam mais eficientes. Neste artigo nós separamos algumas dicas que podem te ajudar a conquistar o seu público através dos e-mails. Confira: ESTRATÉGIAS DE E-MAIL MARKETING Ao criar uma campanha de e-mail marketing, algumas ações devem ser consideradas para criar uma estratégia mais efetiva. Veja as nossas dicas: Escolha do assunto: o assunto do e-mail deve ser interessante e chamativo, funcionando como um atrativo para o leitor. Também é muito importante ficar atento ao número de caracteres do assunto, evitando que ele apareça “cortado” quando visualizado em dispositivos móveis. O ideal é que o assunto contenha entre 20 e 40 caracteres. Personalização: todos nós recebemos uma grande quantidade de e-mails diariamente, e a tendência é que os e-mails que parecem automatizados sejam ignorados. Por isso é importante trazer relevância e mostrar que a mensagem é importante para os usuários. Confira a gramática: Erros gramaticais prejudicam a credibilidade da informação, por isso é importante conferir algumas vezes se a mensagem está escrita corretamente. Peça auxílio para revisar estes textos antes de enviar. Utilize imagens: sempre combine os textos com imagens pertinentes. As imagens contribuem para a visualização do conteúdo, atraindo a atenção e transmitindo as informações principais. Utilizar imagens clicáveis é uma ótima estratégia, e lembre-se sempre de inserir imagens leves, que demoram menos tempo para carregar. Utilize ALT nas imagens: O ALT é uma descrição do que está acontecendo na imagem. Isso é importante porque permite que o conteúdo seja lido para deficientes visuais. Utilize CTA: o Call To Action é o principal ponto da campanha, pois é ele que vai direcionar o usuário para sua próxima ação. É importante inserir o CTA logo no início, evitando que o cliente em potencial tenha que ficar “rolando” a tela. Certifique-se que o HTML está responsivo: é preciso testar o e-mail em diferentes dispositivos e navegadores, observando como ele se comporta para ter a certeza de que o e-mail estará responsivo. Lista de contatos: ter cuidado com a lista de contatos é muito importante para manter a qualidade das suas campanhas. Listas compradas podem ser um grande problema, já que costumam ter muitos endereços inválidos que podem fazer com que os provedores te identifiquem como “spammer”, ou seja, que envia spam. Isso prejudica o nome e a credibilidade da empresa. Frequência de envios: o engajamento depende muito da frequência, mas uma frequência muito alta pode incomodar e causar um alto número de descadastramentos. Por outro lado, quando muito baixa, faz com que os clientes esqueçam da sua empresa. É preciso encontrar o equilíbrio de acordo com as características do seu negócio. Não insira anexos: os anexos aumentam as chances dos provedores identificarem o seu e-mail como Spam. Utilizar links no conteúdo do e-mail é mais efetivo e seguro. Diferentes tipos de e-mail: Fazer diferentes tipos de e-mail (newsletter, promocional, nutrição de leads), facilita a atratividade para diferentes momentos de compra. Antes de iniciar os envios de e-mails, é importante definir os objetivos pretendidos com a campanha e pensar com cuidado no conteúdo que será enviado, focando nas necessidades e interesses dos seus possíveis clientes. Quer saber como a Aquilas Web pode te ajudar com o Marketing Digital da sua empresa? Entre em contato!
5 Motivos para você ter um site responsivo
Um site responsivo é projetado para ser adaptável, se adequando ao dispositivo que está sendo utilizado para acessá-lo (notebooks, smartphones, tablets, entre outros), ajustando todo o seu conteúdo para cada tipo de uso. Sites responsivos são muito importantes para ter um bom posicionamento no Google e são responsáveis pela melhora na experiência dos usuários, um fator importante na tomada de decisão do seu cliente em potencial. Considerando que é cada vez mais comum a utilização de smartphones para realizar buscas e acessar sites, ter um site responsivo significa ter melhores resultados no fluxo de visitantes que acabam se convertendo em vendas. Neste artigo queremos te ajudar a entender melhor como funcionam os sites responsivos, e porque você deve aderir o quanto antes. O QUE É UM SITE RESPONSIVO? Um site responsivo é aquele que adapta toda sua estrutura (layout, imagens, textos, links) para diferentes tipos de dispositivos, mantendo todos os elementos na proporção correta. Eles respondem rapidamente aos comandos, evitando longas esperas para o carregamento das páginas. As vantagens são consideráveis: além de te ajudar a ter um melhor posicionamento nas buscas do Google, um site responsivo aumenta a confiança do cliente e permite que ele navegue por mais tempo, considerando a facilidade de navegação proporcionada pelo site. 5 MOTIVOS PARA USAR UM SITE RESPONSIVO Agora que já sabe como funciona e quais as principais vantagens de um site responsivo, separamos estes 5 motivos para ter um site responsivo. Veja abaixo: Melhoria na experiência do usuário: A experiência do usuário é muito importante para transformá-lo em um cliente em potencial. Os sites que demoram para carregar ou não apresentam uma boa usabilidade geralmente são ignorados rapidamente. Os usuários que estão em busca de um produto ou serviço, tendem a confiar mais em sites que apresentam um bom layout, organização e agilidade, pois essas características refletem o perfil da empresa. Aumento na velocidade de navegação: O recomendado é que as páginas carreguem completamente o seu conteúdo dentro de 2 segundos e essa velocidade de carregamento influencia no rankeamento do Google. Os sites responsivos são otimizados e muito mais leves, e por isso o carregamento acontece de forma muito mais rápida. Aumento das vendas: Aumentando o rankeamento do site, a quantidade de acessos e melhorando a experiência dos usuários, é comum que as vendas aumentem proporcionalmente, principalmente se considerarmos a facilidade de compra através dos dispositivos móveis. Mais compartilhamentos digitais: Com uma grande parte da população brasileira ativa nas redes sociais, é muito vantajoso quando uma página do site é compartilhada nestas redes. O site responsivo permite que o usuário acesse rapidamente as redes sociais da sua empresa, e facilita o compartilhamento de páginas sem a necessidade de links extensos. Acessível por qualquer navegador: você provavelmente já teve uma experiência onde um link não funcionava bem em um navegador, e quando utilizado em um outro navegador específico tinha melhores resultados. Esse é um fator muito desestimulante para o usuário, que está sempre buscando por facilidade e agilidade. O site responsivo evita este tipo de problema e garante uma navegação facilitada para todo tipo de usuário. Quer garantir melhores resultados de vendas através do Marketing Digital? Fale com um especialista e transforme o seu site em um site responsivo. Entre com contato e saiba como nós podemos te ajudar!
[Covid-19] Por que o investimento em marketing ainda é importante?
[Covid-19] Por que o investimento em marketing ainda é importante? Dentro da realidade de uma empresa, existem algumas iniciativas que permanecem sendo fundamentais em qualquer situação, mesmo durante uma pandemia. É o caso do marketing e das estratégias comerciais como um todo. De fato, mesmo que a produção ou prestação de serviço diminua consideravelmente durante períodos de grande crise, o simples fato de a marca continuar existindo já impõe a exigência de que ela continue se comunicando com o público. Essa demanda por comunicação é, em si mesma, uma necessidade típico do setor de marketing. Lembrando que se o papel da publicidade é manter o foco nas ações propriamente comerciais, o foco do marketing é resguardar o valor da marca. O que está em jogo não é apenas a receita e o faturamento, mas também a eficiência e a identidade da marca. Isso vale para um canal do YouTube sobre consultoria organizacional, tanto quanto para um indústria multinacional. Uma gestão que também diz respeito a ações mais abrangentes como a do marketing é a do branding, que abrange desde aspectos visuais, como logotipos, até slogan e afins. Além disso, em momentos de crise é preciso fazer estudos de mercado, compreender o posicionamento da concorrência e as mudanças de hábito do seu próprio público. E também esses esforços podem se relacionar com o marketing. Tudo isso para não falar do óbvio: a empresa precisa continuar vendendo, tirando pedido, prestando serviço, fechando contratos e daí em diante. Nesse sentido, a grande palavra do momento é “adaptabilidade”. Um ponto curioso é que, olhando para trás, não existe nenhuma pandemia das proporções do Covid-19, de modo que não existem modelos prontos nos quais se basear para uma retomada previsível e indolor. Pelo contrário. Este se mostrou, disparado, o maior desafio das últimas décadas, se não for mesmo o maior em séculos. Um ponto consolador no meio disso tudo é que quando a crise se instaurou havia uma saída, aliás bem próxima do marketing: a esfera digital. Certamente, se não fosse pela internet a crise teria sido muito pior, e vários serviços provavelmente teriam colapsado e deixado não apenas de atender seus clientes, mas deixado também de existir. Neste sentido, o marketing digital não apenas ajudou a salvaguardar boa parte da economia, como acabou se intensificando, já que permite ao grande público fazer aquisições com mais segurança, tudo dentro dos protocolos sanitários de cada região. Graças a isso, os segmentos e nichos mais diversificados conseguiram se adaptar. Até setores totalmente paralisados, como teatros, se adaptaram e passaram a fazer lives. Já marcas de consultoria ambiental SP passaram a ministrar cursos e workshops. Então, se você quer compreender um pouco mais sobre por que o marketing continua sendo importante, e como ele pode mudar a história da sua própria empresa em um momento tão difícil, siga adiante na leitura. Por dentro do marketing de relacionamento Feitas as ressalvas sobre cada prejuízo financeiro e de saúde que a crise trouxe, é preciso reconhecer como ela se mostrou uma oportunidade corporativa para que as marcas se reinventassem. De fato, em alguns casos essa oportunidade se mostrou apenas um desafio para que alguns fizessem aquilo que já deveriam estar fazendo. Ou seja, foi um modo de sacudir a poeira e tirar alguns projetos do papel. Sabe aquela empresa de reciclagem que não tinha repaginado seu site, ou que nem sequer havia lançado sua plataforma digital ainda? Então, ela se viu em uma situação que teve de se adaptar às pressas, pois se tornou questão de, como se diz, “fazer ou falir”. Este é um dos principais motivos por que o marketing continua fundamental: ele se revelou a grande linguagem por meio da qual as marcas conseguiram seguir adiante, criando maneiras de garantir que os serviços não parassem. Um dos motores desse tipo de comunicação é o marketing de conteúdo ou inbound marketing, e foi justamente ele que mais tem crescido nessa época. Trata-se da modalidade de geração de conteúdo gratuito e de qualidade, por meio da qual o seu público recebe materiais de qualidade para se manter informado, e com isso se engaja cada vez mais em relação a sua solução e sua marca. Por exemplo, se você é da área de empresas de engenharia em SP, no meio desta crise toda você pode criar um blog ou um vlog. Isso permitirá que você gere conteúdos sobre o seu segmento, como modo de manter seu público ativo e mais próximo. Esse relacionamento vai gerar um banco de leads para você. Esses leads são as oportunidades que você terá de conversão nos próximos períodos, ou desde já. Tal relação sempre foi importante, porém nunca fez mais sentido do que agora. Este é um modo de estabelecer diálogo entre marca e público, de agregar mais valor ao seu negócio e, claro, de acompanhar as tendências e o mercado como um todo. Como e por que dar atenção aos motores de busca Hoje em dia não é possível falar sobre marketing de conteúdo sem falar em SEO (Search Engine Optimization), que é a Otimização Para Motores de Busca. Basta você prestar atenção em seus próprios hábitos de compra, cotação, pesquisa e maneira geral de navegar na internet. Você sabe dizer quantas vezes por dia você utiliza um buscador tal como Google, Bing ou Yahoo? Pois saiba que não é apenas você. O fluxo de pesquisas nessas plataformas atinge números cada vez maiores. No Brasil mesmo já são mais de 150 milhões de pessoas que utilizam, por exemplo, o Google, segundo dados dessa gigante dos buscadores. As pesquisas vão desde consulta de mapa e GPS até cotação de serviços nichados, como ERP para pequenas empresas (sigla para Enterprise Resource Planning, que significa Sistema Integrado de Gestão Empresarial). Então imagine durante a pandemia como a cotação e busca por todo tipo de produtos e serviços aumentaram nessa esfera digital. Por isso o investimento nesse tipo de marketing ainda é importante, e até mais promissor do que antes. Além do SEO, através do qual
Como ter uma loja virtual pode auxiliar as empresas em tempos de crise?
Como ter uma loja virtual pode auxiliar as empresas em tempos de crise? Ter uma loja virtual tem sido a salvação para muitos negócios físicos na crise de saúde que estamos vivendo por conta do coronavírus. A necessidade de distanciamento social fez com que muitas empresas fechassem suas portas e tivessem que se reinventar para sobreviver. Então, as vendas pela internet foram a solução para muitas. Só que é importante pensar em como isso vai ficar depois que tudo se normalizar, pois as compras e vendas pela internet são uma tendência do futuro que foi antecipada pela crise, mas que deve permanecer. Então, quem investiu numa plataforma de loja virtual agora vai continuar colhendo bons frutos no futuro. Esse tipo de venda já vinha crescendo há algum tempo, e podemos considerar, inclusive, as grandes marcas que vendem pela internet. Essa modalidade se mostrou mais segura e confortável para o consumidor, que pode comprar tudo o que precisa na hora que quiser e de onde estiver, sem precisar sair de casa. Para os empreendedores, ela trouxe a possibilidade de continuar lucrando, ao mesmo tempo em que faz várias economias. Por isso, neste artigo, vamos mostrar para você quais são as vantagens de investir em uma loja virtual daqui para frente. Vantagens da loja virtual para os negócios Para quem já tem uma loja física, vender na internet possibilita o aumento dos lucros e traz mais visibilidade para a marca. No entanto, assim como acontece com o espaço físico, uma plataforma de vendas exige dedicação, esforço e trabalho, como: Propagandas; Ofertas; Produtos e serviços de qualidade; Atendimento; Estoques; Entregas; Pagamentos; Devoluções e trocas. Num primeiro momento pode ser um pouco difícil, mas com o tempo você cria uma base e começa a dominar o e-commerce. Assim, o sucesso começa a aparecer do mesmo jeito que apareceu para a sua loja física. Dentre as principais razões para o empreendedor investir nas vendas pela internet estão: Os clientes estão sempre conectados É comum que, num primeiro momento, surjam várias dúvidas relacionadas à loja virtual, como: Por que ter uma loja on-line se tenho uma loja física? O e-commerce vai diminuir as vendas do espaço físico? A loja física pode fechar? Como administrar as duas modalidades ao mesmo tempo? É preciso um estoque maior? Os preços são os mesmos? Os gastos aumentam? Seja uma loja de móveis planejados ou um pet shop, estas dúvidas são normais e vão surgir. Só que é importante entender que se o empreendedor não estiver disposto a trabalhar nesse novo canal de vendas, haverá um atraso na evolução do negócio. Isso acontece porque as vendas on-line estão aumentando e muito, e se o cliente não encontrar o que você vende na internet, vai comprar do seu concorrente. A loja virtual é uma oportunidade de crescimento e de aumentar as vendas, então, com certeza vai aumentar o fluxo de pessoas no espaço físico. O e-commerce, além de ser um canal de vendas daquilo que uma loja física tem em estoque, acelera o giro de produtos, consequentemente, melhorando os lucros. Juntamente com um sistema de estoque, o investimento on-line vai ajudar a vender tanto na loja física quanto na virtual. As vendas vão aumentar Os clientes da loja física poderão comprar na loja virtual porque já conhecem os produtos e têm confiança no estabelecimento. Ou seja, eles não terão medo de problemas na entrega ou quanto à qualidade dos produtos e serviços. Para isso, é importante fazer um bom planejamento, encontrar uma boa plataforma e investir nela. É normal que no início você não tenha muitos pedidos, mas com empenho e dedicação, aos poucos as vendas começam a acontecer. Também é importante pensar que a loja física de uma confecção de uniformes se limita a uma rua, um bairro ou determinada região. Já a loja virtual possibilita as vendas para outras cidades, estados e até países. Isso significa que mais pessoas passam a conhecer a marca. Além disso, a abertura de uma plataforma de vendas não tem mistério, basta ter determinação e garra. Não diminui as vendas da loja física Essa história de que o e-commerce vai abalar as vendas da loja física e diminuir o lucro é uma lenda. Pelo contrário, tudo vai crescer e evoluir. Como já dissemos, as vendas não vão começar imediatamente, não importa se você vende peças automotivas ou móveis planejados para cozinha. Tudo depende de técnicas, boas campanhas de marketing, uma fase de adaptação aos recursos virtuais e um novo aprendizado relacionado a essa modalidade de vendas. Mesmo assim, não tenha dúvidas de que, passado esse período, as vendas vão aumentar tanto para a loja virtual quanto para a física. As duas juntas são uma boa oportunidade de aumentar as vendas, pois um endereço fixo traz mais credibilidade, enquanto a plataforma oferece mais praticidade. Pessoas que não estejam próximas poderão obter informações como lançamentos de etiquetas adesivas personalizadas e qualquer outro produto que você venda, podem encomendar instantaneamente pelas redes sociais, dentre outras possibilidades. Os concorrentes já estão na internet Outra vantagem é que seu negócio poderá acompanhar a concorrência sem continuar perdendo para ela. Isso porque, além de ter os concorrentes de loja física, existem os da loja virtual. Para ter sucesso, então, é preciso pesquisar sobre o segmento que você atua na internet, ver preços, se informar sobre o diferencial da sua loja, dentre outras necessidades. É uma excelente oportunidade de crescer profissionalmente, ampliando o negócio para o mundo virtual. Quem compra na loja virtual também pode comprar na loja física Na internet existem milhares de depoimentos de lojistas comparando o antes e o depois da loja virtual. Eles falam que suas vendas aumentaram, o número de clientes aumentou e que as visitas à loja física melhoraram. Isso acontece porque muitas pessoas que acessam o site de vendas ficam curiosas para conhecer o espaço físico. Elas também desejam ver o produto pessoalmente para saber o tamanho, as cores, manuseá-lo, ou quando precisam adquiri-lo com urgência. Isso é o que chamamos de união do
Como fazer uma boa estratégia de marketing para o Instagram
O Instagram se tornou uma das ferramentas mais utilizadas em todo o mundo e como consequência, a mais eficaz para o marketing e publicidade de muitas marcas. É por isso que a plataforma é essencial para as empresas que desejam ter uma boa presença digital e criar um bom relacionamento com seus clientes. Neste artigo daremos algumas dicas para criar uma boa estratégia de marketing para o Instagram. COMO COMEÇAR? O primeiro passo é criar um perfil empresarial, que possibilitará o acesso à funcionalidades exclusivas da ferramenta, além de ter acesso às métricas que indicarão quais conteúdos geram melhores resultados. É preciso identificar quais funcionalidades do Instagram fazem mais sentido para o seu negócio, e como elas podem ser úteis para melhorar o relacionamento com os clientes de acordo com os seus objetivos. Lembrando de desenvolver estratégias que não sejam muito invasivas. CRIE SUA ESTRATÉGIA A estratégia de vendas no Instagram precisa ser definida com focos específicos. Estabeleça uma meta para aumento de vendas e alcance de público, defina um orçamento destinado aos anúncios e crie um cronograma de publicações que esteja corretamente alinhados com os objetivos da empresa. FAÇA UM PLANEJAMENTO Antes de iniciar a criação de conteúdos, é importante fazer um planejamento das publicações que serão feitas. Utilizando as ferramentas do Instagram será possível avaliar quais conteúdos geram melhores resultados, contribuindo para um planejamento cada vez mais assertivo. MANTENHA UM FOCO O conteúdo precisa ser desenvolvido com foco nas suas metas, mas que seja condizente com o que seu público consome. Tenha cuidado para não perder seguidores gerando publicações que não são relevantes. Os conteúdos errados podem até aumentar a quantidade de interações, como curtidas e comentários, mas são problemáticas porque não atingem o público qualificado para as conversões em vendas. DIVULGUE O PERFIL NO SITE DA EMPRESA É ideal que a empresa coloque o endereço do Instagram em seu site oficial, facilitando que o público encontre o perfil com maior facilidade. Se o perfil for novo, vale a pena encaminhar um e-mail divulgando que a empresa agora está no Instagram. Caso os colaboradores tenham cartões de apresentação e dependendo do segmento e objetivos da empresa, também é possível divulgar através desta ferramenta, mas deve-se evitar a divulgação excessiva. Trabalhar no alcance do seu site e das publicações no Instagram é um método muito mais efetivo de divulgar seu perfil. O conteúdo produzido pela empresa faz toda diferença na decisão de compra do cliente, e por isso é importante ter planejamento e estratégias bem definidas. Quer saber mais sobre o assunto? A Aquilas Web pode te ajudar. Vamos conversar?
Atendimento customizado: qual a importância dos chatbots?
Muitas empresas vêm utilizando os chatbots em seus atendimentos para automatizar conversas e, com isso, poder dar mais atenção aos casos de resolução mais complexa. A inteligência artificial está cada vez mais presente no dia a dia de muitas organizações, em seus diferentes processos. Aliás, ela tem sido foco de muitos eventos voltados a diferentes áreas, inclusive de Marketing Digital. Sem dúvida, estamos vivendo a era da inteligência artificial, com muitas tarefas que antes eram realizadas por mão humanas, sendo executadas por máquinas. No entanto, não é algo tão recente quanto se imagina, uma vez que a tecnologia vem se desenvolvendo desde a Primeira Revolução Industrial. De lá pra cá muita coisa mudou e evoluiu, e a inteligência artificial é prova disso. Ela pode ser aplicada nos processos industriais, nas estratégias de marketing, no atendimento ao cliente e em muitas outras necessidades. Até mesmo no dia a dia das pessoas ela está presente, como no uso de smartphones e também por meio da automação residencial. Mas é com foco no seu uso no atendimento por parte das empresas que vamos falar. Neste artigo, vamos explicar o que são os chatbots, sua importância e sua ligação com o marketing de relacionamento. O que são chatbots? Chatbot é um programa de computador que faz o que é previamente preparado. Ele consegue simular uma conversa humana, automatizando tarefas repetitivas e burocráticas. Com isso, os profissionais de uma empresa de gerenciamento de resíduos, por exemplo, conseguem se dedicar a tarefas mais importantes e atendimentos que exigem resoluções mais complexas. Ele pode ser aplicado em diferentes processos, como vendas, consultas de pagamento ou dúvidas frequentes. Para isso, o processo é colocado em um fluxograma, estruturado e cadastrado em forma de diálogo. Como os chatbots podem ser usados Antes de aplicá-lo, é importante determinar o objetivo dessa implantação. Mas de maneira geral, eles podem ser usados para: Realizar vendas; Tirar dúvidas; Captar informações; Identificar o estágio do funil do lead. Mesmo que possua uma alta capacidade de atendimento e soluções de problemas para uma fábrica de esquadrias de alumínio, por exemplo, não se recomenda usá-lo para substituir por completo o atendimento humano. Existem demandas mais complexas em que o chatbot não consegue substituir o profissional. Por isso é importante designar profissionais para outros tipos de atendimento, como problemas técnicos, reclamações, trocas de mercadoria, etc. Após identificar o objetivo, é importante definir em quais canais os chatbots estarão disponíveis. Existem empresas que disponibilizam em seu perfil no Facebook, outras em seu próprio site. Nas redes sociais, isto se configura como uma abertura para todas as pessoas que entram na página. Já no site, fica mais restrito apenas aos clientes. Para definir qual será o objetivo, uma boa tática é observar de que maneira outras empresas fizeram. Depois, é só definir quais requisitos o chatbot deverá ter, pois dessa forma fica mais fácil descartar algumas opções. Alguns exemplos são: Realizar vendas Para isso, é necessário que a ferramenta de bot esteja integrada com o sistema de estoque e as formas de pagamento. Marcar consultas Se uma clínica médica, por exemplo, deseja usar para marcar consulta, precisa sincronizar a ferramenta com o Google Calendar, para ter acesso aos horários. Abrir atendimento Se as empresas de automação industrial desejam usar os chatbots para abrir o atendimento ao cliente, precisam integrar esse sistema a um software de atendimento. Importância do chatbot para os negócios Esse modelo de atendimento já se tornou uma forte tendência para os mais diferentes tipos de empresas. Ou seja, tanto para uma plataforma e-commerce quanto para fornecedores de tubos de aço, esses softwares são excelentes opções. A tendência é que a intervenção humana diminua continuamente, porém, por enquanto, ela continua sendo importante para muitas situações. O fato é que o chatbot tem como foco oferecer as melhores experiências ao cliente, com praticidade, agilidade e redução de custos. Então, ele traz vantagens que refletem a sua importância para as organizações, tais como: 1 – Melhora do fluxo de atendimento Em algumas empresas, é difícil suprir o fluxo de informações, mesmo tendo uma equipe exclusivamente destinada a isso. Um grande número de atendimentos simultaneamente pode ser outro problema, já que pode gerar confusão de informações e diminuir a qualidade do serviço prestado. Se uma fábrica de etiquetas usa os chatbots, consegue facilmente suprir todas as demandas. A partir disso tudo é feito de maneira mais rápida em comparação a um atendimento real. Além de não apresentar riscos de informações contraditórias. 2 – Atendimento ininterrupto Alguns negócios, como uma plataforma e-commerce, funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana. Isso dificulta prever quando uma venda será feita, uma vez que o cliente pode comprar a qualquer momento. Atualmente, os consumidores modernos criaram o hábito de buscar informações referentes aos produtos e serviços que desejam comprar, antes de realizarem a compra. Isso acontece, principalmente, quando o assunto são as compras pela internet, já que muitas pessoas ainda têm receio. Os consumidores podem até pesquisar mais informações na internet, mas nada como falar com a empresa que ele está interessado para esclarecer algumas dúvidas, não é mesmo? Nesse caso, o chatbot permite que as empresas atendam seus clientes 24 horas por dia, para solucionar dúvidas frequentes. Isso diminui o risco da marca perder uma venda porque não pôde responder perguntas simples. 3 – Redução de custos Um grande fluxo de atendimento demanda uma contratação maior de funcionários. Isso significa um custo muito maior para empresa. Sendo que para os pequenos negócios isso é um investimento pouco viável. Por meio dos chatbots um fornecedor de embalagens de papelão consegue oferecer um atendimento automatizado de qualidade, sem precisar gastar muito. Os bots dispensam contratação de equipes para muitas funções. A empresa, então, passa a ter acesso a um atendimento moderno, econômico e muito eficiente. O que garante a melhor experiência aos seus clientes. 4 – Clientes mais satisfeitos A interação entre as pessoas tem como base o humor e as emoções que são detectadas pelo tom de voz e a maneira
O que é web 4.0 e como isso pode impactar o seu site?
Você sabe o que é a web 4.0 e como ela pode impactar um negócio? Saber sobre ela é essencial para que a sua empresa se mantenha atualizada e competitiva no mercado. Quem utiliza a internet desde o começo do seu desenvolvimento tem uma ideia bastante clara do quanto ela evoluiu. Cada interação feita atualmente é prova disso. Se um usuário quer falar com outra pessoa em qualquer lugar de mundo isso é possível graças ao avanço da tecnologia, que trouxe ferramentas digitais de grande utilidade. Para acompanhar notícias, ou para contratar serviços, basta acessar sites do segmento desejado. Quem quer comprar um revestimento em uma loja de piso laminado online, também pode fazê-la pela internet. Outra influência que o mundo virtual proporcionou para o dia a dia é a substituição da programação da televisão, já que grande parte das pessoas utilizam suas horas vagas nas redes sociais, adquirindo conhecimento e fazendo contatos. Onde antes o comum era ver planos de tv a cabo, hoje os portais de streaming é que estão em alta, principalmente porque eles disponibilizam constantemente no seu catálogo séries e filmes variados em períodos cada vez mais curtos. Nesse sentido, é possível dizer que a internet permitiu que as pessoas alcançassem maior liberdade na escolha da sua programação diária, assim como um meio de se expressar e de encurtar distâncias tanto em relacionamentos quanto para os seus consumos. A web 4.0 vem no mesmo sentido, para que se possa desbravar novos horizontes e trazer ainda mais facilidade para que uma empresa cresça e potencialize o seu site, oferecendo assim diversas opções para os seus clientes. Quer saber mais sobre o assunto? Então siga na leitura deste artigo e esteja por dentro das novidades tecnológicas que prometem revolucionar ainda mais a experiência dos usuários. O conceito da web 4.0 Para que uma empresa de comunicação visual, assim como qualquer outra, tenha um site moderno e que ofereça opções para o seu público, ela deve se manter atualizada em relação ao que a tecnologia oferece em diversos setores do mercado. Nesse sentido, é fundamental que um estabelecimento esteja presente na internet hoje, tanto por meio do seu site quanto nas redes sociais. Isso é importante porque o mundo virtual se tornou uma forma eficaz de aproximar pessoas, ao mesmo tempo em que deu espaço para que o relacionamento de uma marca com o seu público pudesse ser dinâmico. Não à toa, a internet foi se aperfeiçoando, o que traz elementos que transformam a experiência de um usuário e permitem que ela seja ainda mais completa a cada dia. Para entender esse cenário, é possível fazer uma rápida retrospectiva, abordando a web 1.0, 2.0, 3.0 até chegar na 4.0. Como era a web 1.0? No desenvolvimento da internet, a fase da web 1.0 era uma verdadeira revolução. Apesar de vermos como uma fase de limitações, já era possível buscar por conteúdos e por informações de uma distribuidora de produtos naturais, por exemplo. Essa etapa da web era considerava uma “via de mão única”, ou seja, voltada apenas a exibir informações, e não permitia interação livre por parte dos usuários. A ferramenta da época era os guestbooks, uma espécie de livro de visitas virtual, onde era permitido fazer um pequeno comentário. Preencher formulários também era uma alternativa. Com o avanço da tecnologia, servidores mais eficientes, ampliação da velocidade em que se navegava e o aprimoramento por parte dos profissionais que atuavam na área, houveram mudanças que levaram à web 2.0. Como era a web 2.0? O elemento mais marcante da fase 2.0 foi a produção de conteúdo feita pelos usuários, que era vista efetivamente por meio de comentários diretos em sites variados. Ou seja, ao disponibilizar um material informativo sobre assessoria ambiental, era possível que a empresa tivesse uma noção geral do quanto aquele conteúdo era satisfatório para o público, ajudando o negócio a entender mais sobre os seus leitores. Nessa fase também surge o armazenamento em bases de dados, que proporcionou maior segurança na guarda de arquivos. Em 2004, a empresa americana O’Reilly Media definiu essa etapa como web 2.0, simbolizando a comunicação virtual, naquele momento, como “via de mão dupla”. Como era a web 3.0? A web 3.0 é o período denominado “Web Inteligente”, que trouxe uma série de vantagens para a utilização da internet no dia a dia das pessoas. É possível dizer que a fase permitiu o uso de ferramentas de automatização, de modo que processos manuais ganharam maior eficiência com o uso das máquinas. Uma empresa de pintura predial, por exemplo, pode contar com o disparo automático e programado de campanhas de e-mail marketing, de atualizações no seu blog, e oferecer ferramentas práticas no seu site. Os algoritmos também são elementos simbólicos da web 3.0, reunindo informações e possibilitando recomendações aos usuários com base em dados coletados na navegação, o que permite ações de marketing bastante práticas. Qual será o impacto da web 4.0 para o site de uma empresa? Para entender enfim o conceito da web 4.0, é preciso pensar nele com a ótica de como será a internet e a grande maioria dos sites das empresas. Nesse caso, é possível elencar alguns dos elementos mais promissores, que já dão mostras dos impactos que serão causados: Inteligência artificial; Internet das coisas; Tecnologia 3D e realidade virtual; Interação social; Entre outros. A experiência dos usuários é um fator cada vez mais determinante para que o site de uma loja de móveis planejados, por exemplo, ganhe destaque entre as suas concorrentes e chame a atenção do seu público. A inteligência artificial permite que sejam utilizados chatbots e processos automatizados que garantem um atendimento assertivo e eficiente, feito por robôs. A internet das coisas é outro elemento que ganhou relevância no cenário atual. É possível ver essa tecnologia em diversos tipos de equipamentos que, interligados a uma rede, oferecem funções
5 Etapas para a criação de um site
5 ETAPAS PARA A CRIAÇÃO DE UM SITE Você sabe como deve ser feita a estruturação de um site? Antes de começar a desenvolver um website, é preciso entender qual é o maior objetivo: vendas, publicidade, institucional… Isso vai definir importantes características da estruturação do seu site. Veja abaixo quais são as 5 principais etapas para a criação de um site: Briefing O briefing é o primeiro passo para a construção do site de acordo com as premissas da empresa. Unindo um conjunto de informações referentes ao cliente e/ou empresa. O briefing precisa ser construído de forma que os gostos e preferências do cliente estejam claros. Desde a escolha das cores até a transição de páginas, tudo isso pode ser estudado junto ao cliente. Assim, podemos conquistar um resultado o mais satisfatório possível e evitar diversas alterações futuras. Realizar uma pesquisa para entender os concorrentes no mercado também é uma estratégia necessária para ajudar na criação de um site original e que apresente um diferencial no mercado. Design Com um briefing bem definido, inicia-se a estruturação do layout e design do site. Apesar de parecer simples de ser feito, esta é a provavelmente a etapa mais trabalhosa, já que exige a personalização de todo o site, geralmente a partir de um template inicial. Além do trabalho com as imagens, fontes e cores, é preciso trabalhar as transições das barras de menu e demais botões, além de pensar em toda a estratégia necessária para fazer com que o site seja intuitivo e consiga converter mais clientes. Programação A programação é o que fará com que o site seja realmente funcional. Somente um programador profissional conseguirá criar um site responsivo e eficiente, utilizando HTML e CSS para criação do layout e design definidos na etapa anterior. Um programador saberá incluir os plugins adequados para o tipo de site que você precisa, e ainda garantirá que o site não demore para abrir ou que apresente erros frequentes. Testes e feedback do cliente É sempre muito importante testar a primeira versão do site, para verificar sua funcionalidade e se está suficientemente responsivo, ou seja, adequado para qualquer dispositivo. Neste momento o site é apresentado ao cliente, que irá avaliar o resultado e solicitar as alterações caso ache necessário. É muito importante alinhar o máximo de objetivos para evitar que diversas revisões sejam feitas, mas é normal que algumas revisões aconteçam antes do site ficar do jeito que o cliente deseja. Manutenção Depois de pronto, o site não deve ser deixado de lado. Manter uma manutenção periódica é essencial para alcançar um bom posicionamento da empresa no mercado. Cuidar do funcionamento do site, das imagens, e principalmente, do conteúdo, através de estratégias de SEO, irá ajudar para que a sua empresa conquiste maior relevância nas buscas do Google de forma orgânica, ou seja, sem anúncios pagos. Além disso, é importante preocupar-se sempre com a aparência do site, fazendo atualizações para evitar que ele fique ultrapassado. Criar um site é uma tarefa muito mais complexa do que se imagina. Por isso é sempre recomendável que profissionais especializados sejam encarregados de cuidar do site de uma empresa. Se você deseja criar um site e não sabe como começar, fale com a gente!
Site para arquitetos em São Paulo
SITE PARA ARQUITETOS EM SÃO PAULO Você muito provavelmente já sabe da importância de um site bem construído. Ter um website bem estruturado, moderno e visualmente organizado faz toda a diferença no momento da escolha feita pelos clientes. O site permite que a empresa tenha maior credibilidade. Para o ramo de arquitetura e urbanismo, o site funciona como um portfólio. Um cartão de visitas pelo qual seus potenciais clientes poderão visualizar seus trabalhos anteriores. Por este motivo, a qualidade do site deve ser a melhor possível, sendo capaz de transmitir o profissionalismo e a qualidade do seu próprio trabalho. Veja abaixo as principais vantagens de ter um site para arquitetos em São Paulo: Seja encontrado através das ferramentas de busca: A maioria dos clientes em potencial fazem suas procuras por profissionais e fornecedores através do Google. Além de outras ferramentas de busca. Ter um site bem trabalhado significa ser encontrado e aumentar as suas possibilidades de vendas. Portfólio: Como já explicamos acima, o site é uma ferramenta para mostrar o seu trabalho. Através dele é possível apresentar fotos e adicionar descrições sobre cada projeto, permitindo que os seus potenciais clientes possam conhecer e se identificar com as suas características de projeto. Isso permite um ‘encantamento’ pelo seu trabalho e conquista o cliente. As redes sociais também funcionam neste aspecto, mas não fornecem tanta credibilidade quanto as publicações nos sites. Conciliar o website com as mídias sociais é a melhor opção. Credibilidade: Ao fornecer informações não somente sobre os projetos, mas sobre a sua empresa e os seus valores e objetivos, a sua empresa conquista maior credibilidade no mercado. O site demonstra responsabilidade e comprometimento com a imagem da sua empresa, e isso é de extrema importância para quem procura pelos seus serviços. Utilizar as ferramentas de marketing para atrair clientes: através do seu site, existem diversas maneiras de atrair clientes utilizando ferramentas de marketing, como estratégias de SEO, palavras-chave, criação de artigos e demais conteúdos… Uma empresa especializada será necessária para te ajudar a escolher as melhores estratégias para o seu negócio. Tenha um site responsivo: É preciso se lembrar de que a maioria dos seus potenciais clientes irão realizar a busca pelo seu serviço através de smartphones e outros dispositivos móveis. Por isso é necessário ter um site responsivo, que funcione corretamente e com rapidez em qualquer dispositivo. A agilidade de resposta do seu site precisa ser levada em consideração. É comprovado que as pessoas desistem de visualizar sites que demoram mais de 5 segundos para abrir suas páginas. Para ter visibilidade na internet, é preciso garantir que o seu site seja organizado, funcional e extintivo, além de manter-se sempre seguro. Para divulgação do seu conteúdo e maior credibilidade, é essencial ter um site estruturado por profissionais capacitados, e que as estratégias de marketing sejam bem desenvolvidas em conjunto com você, para ter a certeza de que serão construídas de acordo com os serviços que a sua empresa presta aos clientes. Com isso, com certeza os resultados serão satisfatórios. Está precisando criar ou reestruturar o seu site? Fale conosco! Será um prazer te auxiliar neste projeto!
